Campanule

Je vais essayer de vous exposer le problème rencontré et les contatations faites, succinctement pour ne pas trop vous ennuyer.

*1) lorsque j'ai acheté un ordinateur, pour la liaison Internet, Orange m'a attribué une adresse électronique, donc premier compte d'utilisateur

     renee.villeboeuf@wanadoo.fr, devenue par la suite renee.villeboeuf@orange.fr avec un mot de passe.

*2) pour mon téléphone portable, j'ai un abonnement mobile Orange.

*3) précédemment, Orange a proposé un compte unifié entre le compte Internet et le compte mobile, le premier mot de passe était retenu.

*4) en Juin 2008, j'ai pris la Livebox Orange et là la personne qui s'est occupée de mon dossier au lieu de tenir compte de mon adresse   electronique de souscription, il s'est créé un autre compte utilisateur avec une autre adresse électronique renee.villeboeuf0183@orange.fr

et un propre mot de passe. (Attention en prenant la Livebox de bien vérifier sur la lettre "informations personnelles à conserver" de vérifier

la rubrique -votre accès Internet). Je n'ai pas été assez attentionnée, ce qui m'a valu quelques débits sur l'adresse Wanadoo et des débits

pour l'abonnement Livebox Orange. Après réclamation au service facturation, j'ai obtenu le remboursement du premier abonnement Wanadoo,

masi les 2 comptes utilisateurs étaient toujours existants chez Orange.

*5) ma messagerie avec Outlook Express était bien synchronisée et fonctionnait bien avec mon adresse de souscription renee.villeboeuf@orange.fr. (la deuxième adresse je ne m'en servais pas)

*6) à partir du 13 Novembre 2009, je ne recevais plus de messages chez Outlook Express et il apparaissait toujours un message :"votre mot de passe a été refusé, je rentrais à nouveau le mot de passe alors que la case était cochée "mémoriser le mot de passe".

*7)le 18 Novembre 2009,j'appelle  le service assistance Internet 3900, un interlocuteur au bout de 8 mn environ "je suis Naïma" elle me demande mon numéro de téléphone fixe, elle m'écoute pour le problème, s'absente 2 fois pour rechercher, au bout de 20 mn, la conversation est coupée.

J'attends un peu, elle ne me rappelle pas. Alors j'appelle à nouveau le 3900, donne la situation conversation coupée et Naïma ne m'a pas rappelée, je suis melle Daïd Asma, je lui expose à nouveau mon problème, au bout d'un moment elle me donne un rendez-vous, dans 2 jours

entre 8h et 9h un technicien vous appellera pour faire une télé-assistance.

*8) en effet un technicien m'appelle le 20 Novembre 2009 vers 8 h50, je n'ai pas su son nom cette fois, après quelques manipulations, nous arrivons à la télé-assistance, je vois sur mon écran une flèche qui se promène sur le bureau, il cherche d'un côté, de l'autre, réponse : madame votre problème ne vient de Orange Internet, il faut appeler le 700 service assistance mobile.

*9) docile, j'appelle le 700 16 h 42 je suis Mr Diouani, je vous passe le service techniique Mr Laurent Genetet, j'explique à nouveau mon problème, il me répond : non madame cela n'incombe pas à Orange Mobile mais bien au service assistance Orange Internet.

*10)J'appelle le 3900, je suis Laïla Farhané : votre compte utilisateur avec l'adresse renee.villeboeuf@orange.fr n'existe pas, je ne vous

connais comme adresse principale renee.villeboeuf0183@orange.fr, avec mon assistance en lui disant ce n'est pas possible jusqu'au

12 Novembre 2009, j'ai toujours reçu mes messages dans Outlook Express avec l'adresse renee.villeboeuf@orange.fr, il faut réinitialliser

mon compte avec cette adresse; Laïla : oui je vais voir pour recréer l'adresse avec mot de passe, je vous rappelle et bien j'attends encore ! !

"J'ai laissé passer le Samedi, Dimanche, occupée par ailleurs, j'ai attendu le courrier de Lundi me disant : Laïla va peut-être m'envoyer la

confirmation de l'adresse électronique et le mot de passe par courrier"

*11) Mardi 24 Novembre 2009, mon appel au  3900 à 10 h 08, je suis Bachera Rasdi, je lui dis vous êtes la 6ème personne, je vous donne mon numéro de dossier, vous pourrez voir mes appels suite à un problème, les interventions, un moment d'attente, oui j'ai vu la technicienne

qui connait Outlook Express va vous rappeler dans 1 heure et bien j'attends encore !! 

Donc, Mercredi 25 Novembre 2009, après réflexion, j'ai enregistré dans Outlook Express le compte renee.villeboeuf0183@orange.fr avec le mot de passe (je ne m'en servait pas), supprimé ma première adresse de souscription qui a fonctionné jusqu'au 12 Novembre 2009, après quelques mises au point dans le paramétrage, en faisant dans Outlook Express "envoyer/recevoir" je n'avais plus le message "votre mot de passe a été refusé, ni 2 messages d'erreurs", mais le soir ce n'est pas pour autant que les messages qui m'avaient été envoyés le jour même

apparaissaient. Jeudi 26 Novembre 2009, en ouvrant l'ordinateur, puis Outlook Express, chance! réception de mes messages, même en double!

 Seulement, j'ai du envoyer un message à mes correspondants suivant mon carnet d'adresse pour donner ma nouvelle adresse électronique et m'excuser pour les messages qu'ils ont pu m'envoyer et qui ont été rejetés, mais j'ai d'autres organismes qui possèdent mon adresse annulée, je verrai bien par la suite.

J'ajoute à cette situation de client peu acceptable :

*mon compte mobile se trouve être un compte utilisateur avec mon numéro de portable suivi de @orange.fr, qu'il fonctionne avec le mot de passe de ma première adresse électronique disparue et qu'il reçoit, actuellement, quelques messages avec mon adresse d'origine renee.villeboeuf@wanadoo.fr  ! ! !

En conclusion :

-lorsque nous appelons l'assistance d'Orange Internet, nos interlocuteurs sont au Maroc, il semble à Casablanca.

-pas de suivi personnalisé du client, à chaque appel nous avons une personne différente, il faut expliquer à chaque fois notre problème et il n'est pas possible d'obtenir les personnes avec qui vous avez parlé et qui ne vous ont pas rappelé.

-je n'ai pas su pourquoi mon adresse électronique de souscription a subitement disparu chez Orange, depuis le 13 Novembre 2009.

-attention, dans le cas d'un appel au 3900, l'interlocuteur vous dit : je vous rappelle dans ......., il ne faut pas accepter.

-chez Orange, c'est le CLIENT qui PLIE ; professionnellement, l'ensemble du personnel devait appliquer et  j'ai toujours connu : le CLIENT EST ROI-SERVICE COMPRIS.

 

J'ai rencontré quelques difficultés avec mon ordinateur acheté en Janvier 2003. J'espère pouvoir m'en servir Jeudi.

Bonnes journées à toutes et tous.

 

 

BONNE JOURNEE